آمازون نتایج جستوجو را برای افزایش سوددهی تغییر میدهد
amazon و تغییر نایج جستجو
وال استریت طیّ یک گزارشی که عواقب زیادی را برای غول تجارت الکترونیک داشت، منتشر کرد که طبق آن نتایج ادّعا میکند که آمازون نتایج جست وجو را برای افزایش درآمد محصولات خود تغییر میدهد، تغییری که در الگوریتم جست‌وجوی آمازون انجام شد، آن را با چالش‌هایی از سوی نیروهای داخلی رو به رو کرد که در این راستا افراد آشنا به پروژه‌ی جست‌وجوی آمازون به وال‌استریت گفتند:
آمازون نتایج جستجو خود را نسبت به سالهای گذشته که محصولات مرتبط تر و پرفروش تر به مشتریان نشان میداد ، این سری، محصولات پرسودتر را برای شرکت در بالای فهرست نشان میدهد و وظیفه الگوریتم جدید را رتبه بندی محصولاتش میداند، هدف آمازون در واقع نمایش بالاتر و بهتر کالاهای خود و همچنین محصولاتی که سود مشارکتی بیشتری دارند، میباشد.
در مقاله وال استریت ادّعا شده که تغییر الگوریتم بصورت غیر مستقیم بوده و در حقیقت آنها به جای وارد کردن فاکتور سودآوری، فاکتور سوددهی را در اولویت قرار داده اند.
رسانه آرس تکنیکا به منظور آگاهی از صحّت این گزارش، در تماسی که با سخنگوی این شرکت داشت، مطلّع شد که هرگونه تغییر در الگوریتم بای افزایش سوددهی نادرست میباشد، بخشی از این بیانیه را باهم میخوانیم:
وال‌استریت ژورنال موضوع را به‌‌درستی پوشش نداده است، ما با توضیحات کامل به آنها گفتیم که اطلاعات دریافت‌شده از افراد ناشناس، درواقع صحیح نبوده‌اند، اما آنها باز هم به انتشار داستان ادامه دادند، در حقیقت ما شاخص رتبه‌بندی نتایج جستوجو را برای افزایش سوددهی خود تغییر ندادیم بلکه ما محصولاتی را که کاربران به آنها علاقه مند بودند در بالا قرار دادیم و این کالاها لزوماٌ برای آمازون یا فروشنده خاص نیست.
آمازون علاوه بر بیانیه‌ی بالا، پاسخ خودش به وال‌استریت ژورنال را نیز به آرس‌تکنیکا ارائه کرد، البته جواب آنها به‌صورت کامل نکته‌ی اصلی گزارش وال‌استریت ژورنال را نقض نمی‌کند زیرا نکته‌ی اصلی، تغییر الگوریتم با هدف اولویت‌دهی به سودآوری محصولات، بدون اضافه‌کردن مستقیم آن به الگوریتم بود، آمازون اعتراف کرد که در زمان آزمایش قابلیت‌های جدید جستوجو، سودآوری بلندمدّت را مدنظر قرار میدهد.
بررسی کنترل آمازون روی پلتفرم
گزارش وال استریت، بصورت همزمان با نظارت ضد انحصار کنگره‌ی آمریکا بر این شرکت و کمپانی های فناوری دیگر منتشر شد،کنگره‌ی آمریکا سوءاستفاده‌ی آمازون و چند شرکت دیگر را از پلتفرم‌های تحت کنترل بررسی میکند، در همین راستا کمیته‌ی دادگستری کاخ سفید در نامه‌ای به جف بزوس؛ مدیرعامل آمازون، خواستار ارائه‌ی توضیح کامل درباره‌ی الگوریتم رتبه‌بندی محصولات در پلتفرم شرکت شد.
وال‌استریت ژورنال می‌گوید، وکلای آمازون ادّعای اضافه کردن فاکتور سودآوری به الگوریتم را رد و رعایت قوانین تنظیم‌گری ضد انحصار را به‌عنوان دلیل اقدام خود بیان کردند، به‌هرحال نگرانی این شرکت از اعمال قانون‌های ضدانحصار، بی‌‌ربط به جریمه‌ی سنگین گوگل در سال ۲۰۱۷ نیست زیرا غول موتور جستوجو خودش در سال ۲۰۱۷ به‌خاطر سوءاستفاده از برتری و فرمانروایی در بازار و اعطای مزیت غیرقانونی به یکی از محصولات خود، محکوم به پرداخت ۲/۴۲ میلیارد یورو جریمه شد.
تغییر در الگوریتم آمازون
وال استریت در گزارش خود با توجه به اطلاعات دریافتی، جزئیاتی را از فرایندهای کاری غول موتور جستوجو شرح میدهد:
با ازمایش متغیرهای جدید در الگوریتم، آمازون نتایج را با تعدادی فاکتور، مشخص و بررسی کرده و از میان آنها به تعداد فروش واحد محصولات و ارزش دلاری سفارش‌های خرید آنها اشاره میکند که نتیجه‌ی مثبت این فاکتورها با رضایت بیشتر مشتری ارتباط دارد و به‌نوعی رتبه‌بندی محصولات در نمایش به خریدار را مشخص مینماید.
حال باید مهندسان فاکتور دیگری را در نظر بگیرند که بدین منظور، متغیرهایی که به الگوریتم اضافه می‌شوند طبق ادعای افراد نزدیک به پروژه، به‌عنوان نمادی از سودآوری شرکت حساب می آیند که در نهایت سبب سودآوری بیشتر امازون می‌شوند، حتی در صورتیکه کاربران خارج از پلتفرم متوجه تغییرات نشوند، درنهایت همین متغیرها شاید به نفع مشتری نهایی تمام شوند.
به منظور آگاهی الگوریتم از سودآوری متغیر آمازون، مهندسان باید داده‌های مرتبط با سود مشارکتی شرکت، از همهی آیتم‌های فروخته‌شده را به الگوریتم وارد کنند، در این فرایند اطلاعات فروش از انبارهای آمازون دریافت و سهم سود برای شرکت محاسبه میشود.
مهندسان آمازون در رویکرد جدید متغیرهایی را به الگوریتم اضافه کردند تا نتایج جستوجو، امتیاز بالاتری در فاکتور سودآوری داشته باشند، البته در گزارش وال‌استریت هیچ اشاره‌ای به آن متغیرها نمی‌شود.
در ادامه‌ی گزارش وال‌استریت ژورنال میخوانیم:
یک کمیته‌ی بررسی، همهی موارد افزودنی به الگوریتم را بررسی میکند که به این منظور اگر متغیرهای پیشنهادی از سوی مهندسان باعث نمایش محصولاتی با امتیاز پایین‌تر در سودآوری شود، پیشنهاد آنها برگشت خواهد خورد، در این راستا یکی از منابع وال‌استریت ژورنال گفت، رویکرد آمازون سیستمی تشویقی برای مهندسان برای متمایل شدن آنها به اعمال فاکتور سوآوری بصورت مستقیم و غیر مستقیم ایجاد میکند که قطعاً چنین رویکردی منجر به نتایج اخلاقی و عادلانه نخواهد شد.
آمازون در پاسخ به وال‌استریت و آرس‌تکنیکا تأکید میکند که فاکتورهای دیگر امکان نقض‌کردن فاکتور سودآوری را در الگوریتم دارند؛ به‌عنوان مثال شرکت ادّعا میکند که برخی محصولات با قابلیت ارسال یک‌روزه با وجود سودآوری پایین‌تر در نتایج بالای جستوجو ظاهر شده‌اند.
در بیانیه‌ی آمازون میخوانیم:
آمازون در بیانیه ای گفت، وقتی قابلیت‌های جدید همانند جستوجو را بررسی می‌کنیم، تعدادی از فاکتورها مانند سودآوری بلندمدت را در نظر می‌گیریم همچنین ما تأثیر فاکتورها بر تجربه‌ی کاربران و کسب‌وکار خود را نیز بررسی می‌کنیم که چنین رویکردی در اکثر فروشگاه‌ها انجام میشود و نکته مهم اینکه ما تصمیم‌گیری را تنها بر مبنای یک فاکتور انجام نمی‌دهیم و اغلب تعهّد برای خدمات به مشتری را در اولویت قرار دادیم بطوریکه طبق گفته جف بزوس، همین دلیل اصلی موفقّیت ما بجای تمرکز بر رقبا میباشد.